Cómo efectuar quejas

International House Belfast ha organizado, como parte del compromiso para asegurar un alto estándar y la calidad de los cursos y servicios, un sistema de quejas para gestionar las quejas de los estudiantes. Vamos hacer todo el esfuerzo posible para resolver las quejas lo más rápido y eficientemente posible, para llevar a cabo una investigación cuidadosa y objetiva y para resolverlas satisfactoriamente.

Esperamos también que los estudiantes que se quejan, hayan cumplido con sus obligaciones, como por ejemplo que hayan cumplido con sus tareas académicas y hayan mantenido un nivel de conducta razonable.

Normalmente se van a respetar los límites temporales de este procedimiento. Sin embargo, si hay motivos razonables para ello que lo impidan, la persona que haya efectuado la queja será informada de lo que vaya sucediendo.

Todas las quejas serán tratadas confidencialmente, siempre teniendo en cuenta que la persona o personas objeto de la queja tiene(n) derecho a recibir una copia de ella.

Finalidad del sistema:

Todos los estudiantes tienen que seguir este sistema, que puede ser usado ya sea para quejas individuales que colectivas. El procedimiento ha sido diseñado para las quejas que se refieren a:

  • Cursos, servicios y/o instalaciones que brinda IH Belfast;
  • Acciones u omisiones por parte del personal de IH Belfast;
  • La lista que sigue muestra ejemplos del tipo de quejas que se pueden efectuar siguiendo este procedimiento:
    • Enseñanza de baja calidad;
    • Instalaciones que funcionan mal o de poca calidad;
    • El comportamiento de un miembro del personal;
    • Un defecto en uno de nuestros servicios, académicos o no.

Procedimiento informal

La mayoría de las quejas pueden ser resueltas informalmente y, en la medida de lo posible, una queja debe ser hecha y tratada lo más pronto posible desde el momento en que se produce el problema.

Las quejas deben ser hechas oralmente o por escrito lo antes posible.

Las quejas por escrito pueden ser hechas en inglés o en el idioma del estudiante.

El miembro del personal que recibe la queja debe ocuparse del tema y dar una respuesta oral o escrita normalmente dentro de los 10 días laborables desde que se recibe la queja.

A quién quejarse….

Problema con… Hablar con… ¿Dónde está?
El alojamiento Un miembro del personal administrativo Recepción
La clase 1.      El profesor

2.      Si no la respuesta no te satisface, puedes hablar con el Director de estudios (Director of Studies) o su asistente (Assistant Director of Studies)

Recepción
El profesor 1.      Director de estudios (Director of Studies) o su asistente (Assistant Director of Studies). Si la respuesta no te satisface, tienes que escribirle al Director (Paul). Recepción

Oficina del Director, en el rellano del primer piso.

Otra instalación Un miembro del personal administrativo Recepción

Quejas sobre los cursos

Los estudiantes que tienen algún problema con su clase en primera instancia tienen que hablar con su profesor. Si no se sienten cómodos hablando con el maestro o sienten que éste no puede o no pudo resolver el tema satisfactoriamente, tienen que hablar con el Director de estudios o su asistente lo antes posible.

Quejas sobre los servicios

Las quejas sobre uno de nuestros servicios, como por ejemplo el alojamiento, el programa social, o el centro de acceso personal (Self Access Centre) tienen que ser hechas a nuestro equipo administrativo en la recepción

Quejas sobre otras instalaciones

Las quejas sobre otras instalaciones, por ejemplo, la cocina, los aseos, etc., tienen que ser hechas a través del personal administrativo en la recepción. La queja será pasada a la persona que corresponda.

Quejas sobre un miembro del personal

Cualquier queja sobre un miembro del personal debe ser dirigida al Director de estudios o al Director.

Procedimiento formal (interno)

Si después de haber tratado el caso informalmente, el alumno no está satisfecho con la respuesta, él o ella tienen que hacer una queja formal por escrito al Director, adjuntando copia de la correspondencia intercambiada durante el procedimiento informal y cualquier otra documentación relevante.

Paul McMullan

c/o International House Belfast

109 – 111 University Street

Belfast

BT7 1HP

E-mail: paul@ihbelfast.com

Si el Director considera que se ha seguido el procedimiento informal, puede:

  • Intentar resolver el caso sobre la base de la documentación que se ha presentado;
  • Llamar a una audiencia en la cual el estudiante y la (s) otra(s) persona(s) involucrada(s) pueden exponer sus puntos de vista respectivos.
  • El Director decidirá si hay una justificación razonable para la queja o no. El Director también va a decidir qué acción tomar y su decisión será comunicada por escrito a la persona que efectuó la queja normalmente dentro de un plazo de 20 días laborables a partir de haber recibido la queja.

Procedimiento formal (Externo)

Normalmente este procedimiento sólo puede ser utilizado cuando todas las instancias del Procedimiento Informal y del Procedimiento Formal (Interno) se han agotado.

Si el estudiante no está satisfecho con la respuesta del Procedimiento Formal (Interno), puede remitir el tema formalmente por escrito a la Organización Mundial de International House:

Lucy Horsefeld

IH World Organisation Ltd

Unity Wharf

13 Mill Street

Londres SE1 2BH

Reino Unido