Come reclamare

International House Belfast ha organizzato, come parte dell’impegno per garantire uno standard elevato e la qualità dei corsi e dei servizi, un sistema di reclami per gestire i reclami degli studenti. Faremo ogni sforzo per risolvere i reclami nel modo più rapido ed efficiente possibile, per condurre un’indagine attenta e obiettiva e risolverli in modo soddisfacente.

Speriamo anche che gli studenti che si lamentano, abbiano adempiuto ai loro obblighi, come ad esempio che hanno adempiuto ai loro compiti accademici e hanno mantenuto un livello ragionevole di condotta.

Normalmente i limiti di tempo di questa procedura saranno rispettati. Tuttavia, se ci sono ragionevoli motivi per farlo che lo impediscono, la persona che ha presentato la denuncia verrà informata di ciò che sta accadendo.

Tutti i reclami saranno trattati in modo confidenziale, tenendo sempre presente che la persona o le persone oggetto del reclamo ha il diritto di riceverne una copia.

Scopo del sistema

Tutti gli studenti devono seguire questo sistema, che può essere utilizzato per reclami individuali o collettivi. La procedura è stata progettata per i reclami che si riferiscono a:

  • Corsi, servizi e / o servizi forniti da IH Belfast;
  • Azioni o omissioni da parte del personale di IH Belfast;
  • Il seguente elenco mostra esempi del tipo di reclami che possono essere fatti seguendo questa procedura:
  • Insegnamento inadeguato
  • Strutture povere;
  • Il comportamento di un membro del personale;
  • Un difetto in uno dei nostri servizi, accademici o meno.

Procedura informale

La maggior parte dei reclami può essere risolta in modo informale e, nella misura del possibile, un reclamo deve essere trattata il più vicino possibile al momento in cui si presenta il problema.

I reclami devono essere fatti oralmente o per scritto il più presto possibile.

I reclami scritti possono essere fatti in inglese o nella lingua dello studente.

Il membro dello staff che riceve il reclamo deve affrontare il problema e fornire una risposta orale o scritta normalmente entro 10 giorni lavorativi dal ricevimento del reclamo.

Presso chi reclamare….

Problema con… Parlare con… Dov’è?
L’alloggio Un membro dello staff amministrativo Reception
La classe L’insegnante

Se la risposta non ti soddisfa, puoi parlare con il direttore degli studi (direttore degli studi) o il suo assistente (vicedirettore degli studi)

Reception
L’insegnante Direttore degli studi (direttore degli studi) o il suo assistente (Assistente direttore degli studi). Se la risposta non ti soddisfa, devi scrivere al direttore (Paul). Reception

Ufficio del direttore, sul pianerottolo del primo piano

Altra struttura Un membro dello staff amministrativo Reception

Reclami riguardo i corsi

Gli studenti che hanno un problema con la classe in prima istanza devono parlare con il loro insegnante. Se non ti senti a tuo agio a parlare con l’insegnante o senti che l’insegnante non può o non potrebbe risolvere il problema in modo soddisfacente, dovresti parlare al direttore dello studio o al suo assistente prima possibile.

Reclami riguardo i servizi

I reclami riguardo i nostri servizi, ad esempio l’alloggio, il programma sociale o il centro di accesso personale (Self Access Centre) vanno fatte allo staff amministrativo presso la reception.

Reclami riguardo altre strutture

Reclami riguardo altri servizi, ad esempio cucina, servizi igienici, ecc., Devono essere fatti tramite lo staff amministrativo alla reception. Il reclamo sarà trasmesso alla persona appropriata

Reclami riguardo lo staff

Qualsiasi reclamo riguardante un membro del personale dovrebbe essere indirizzato al direttore degli studi o al direttore. 

Procedura formale (interna)

Se dopo aver trattato il caso in modo informale, lo studente non è soddisfatto della risposta, lui o lei deve presentare un reclamo formale per iscritto al Direttore, allegando una copia della corrispondenza scambiata durante la procedura informale e qualsiasi altra documentazione pertinente.

Paul McMullan

c/o International House Belfast

109 – 111 University Street

Belfast

BT7 1HP

E-mail: paul@ihbelfast.com

 

Se il direttore ritiene che la procedura informale sia stata seguita, può:

  • Cercare di risolvere il caso in base alla documentazione che è stata inviata;
  • Chiamare un’udienza in cui lo studente e qualsiasi altra persona coinvolta possa presentare i rispettivi casi.

Procedura formale (Esterna)

Normalmente questa procedura può essere utilizzata solo quando tutte le istanze della Procedura informale e della Procedura formale (interna) sono state esaurite.

Il direttore deciderà se esiste una giustificazione ragionevole per il reclamo oppure no. Il direttore deciderà inoltre quali azioni intraprendere e la sua decisione sarà comunicata per iscritto alla persona che ha presentato la denuncia normalmente entro 20 giorni lavorativi dal ricevimento del reclamo.

Se lo studente non è soddisfatto della risposta della Procedura formale (interna), può presentare formalmente la questione per iscritto alla International House of International House:

Lucy Horsefeld

IH World Organisation Ltd

Unity Wharf

13 Mill St

London SE1 2BH

United Kingdom